Términos y Condiciones
Los siguientes términos y condiciones generales de venta rigen la compra de productos en el sitio web https://mardemarias.co (en adelante, los “Términos”). Este documento, junto con nuestra Política de Privacidad y demás documentos publicados en el sitio, constituyen un acuerdo vinculante entre usted (el cliente) y Mar de Marías Swimwear, propiedad de María del Carmen Durán Caicedo.
Le recomendamos leer detenidamente estos Términos antes de realizar una compra. Estos pueden ser modificados sin previo aviso, por lo que es responsabilidad del cliente revisarlos antes de realizar un pedido.
1. Nuestros datos
-
Marca comercial: Mar de Marías Swimwear
-
Propietaria: María del Carmen Durán Caicedo
NIT 901478392 -
Dirección: Calle 8an #12e-25 Ciudad Jardin, Cúcuta – Colombia
-
Correo de contacto: mardemariascontacto@gmail.com
-
WhatsApp de atención al cliente: +57 3182159660
2. Tu información
Al realizar una compra, el cliente acepta estos Términos y se compromete a proporcionar datos personales verídicos, así como detalles de pago válidos. Toda la información será tratada bajo nuestra Política de Privacidad y de acuerdo a las leyes colombianas.
3. Disponibilidad
Vendemos y realizamos envíos a nivel nacional e internacional.
Los tiempos de fabricación y despacho pueden variar de acuerdo a la localidad del cliente, el volumen de pedidos y la temporada.
Tiempos estimados:
-
Fabricación: entre 5 a 7 días hábiles
-
Envío nacional: de 2 a 6 días hábiles, según ciudad o municipio
-
Envío internacional: sujeto a condiciones del operador logístico y país destino
En promociones o temporadas altas, los tiempos pueden extenderse entre 3 a 7 días hábiles adicionales.
4. Pedidos
Los pedidos deberán realizarse a través del sitio web oficial www.mardemarias.co, siguiendo el proceso de compra establecido en la plataforma.
Una vez el cliente complete el proceso de compra y el pago sea autorizado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. Este mensaje constituye únicamente un acuse de recibo de la solicitud de compra y no implica la aceptación definitiva del pedido.
La aceptación del pedido por parte de Mar de Marías estará sujeta a la verificación del pago, la disponibilidad de materiales e insumos, la validación de la información suministrada por el cliente y la viabilidad de fabricación del producto solicitado.
Una vez el pedido sea aceptado y despachado, el cliente recibirá una guía, para realizar el seguimiento de su pedido. En ese momento se entenderá perfeccionado el contrato de compraventa entre el cliente y Mar de Marías.
En caso de que no sea posible aceptar el pedido por falta de disponibilidad, errores en la información suministrada, inconvenientes con la validación del pago o cualquier otra circunstancia que impida su ejecución, Mar de Marías informará oportunamente al cliente y, cuando corresponda, procederá al reembolso total de las sumas pagadas utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo acordado con el cliente.
5. Disponibilidad de productos
Todos los productos mostrados están disponibles, salvo indicación contraria.
En caso de que un producto no pueda ser despachado por falta de inventario o insumo, te lo notificaremos y se realizará el reembolso total correspondiente.
Importante:
Los productos en promoción o con precio rebajado no tienen cambio ni devolución.
6. Precios y pagos
-
Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
-
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
-
Los valores no incluyen impuestos ni costos de envío, los cuales se calculan al momento de pagar.
-
Para pedidos internacionales, Mar de Marías Swimwear no asume impuestos aduaneros ni tarifas adicionales que puedan generarse en destino.
Métodos de pago aceptados:
-
Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
-
Débito PSE
-
Efecty
-
Pagos a través de la plataforma PayU
7. Envíos
Los tiempos de fabricación inician al día hábil siguiente de confirmar el pago.
Una vez fabricado, se despacha con la transportadora. El tiempo de entrega depende del destino y puede variar.
No nos hacemos responsables por retrasos de la transportadora, errores en la entrega o fechas específicas solicitadas por el cliente.
8. Cambios y devoluciones
En Mar de Marías nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si el cliente requiere realizar un cambio o devolución, deberá cumplir las condiciones establecidas en la presente política.
Condiciones para solicitar un cambio o devolución
La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:
- Estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y en perfecto estado.
- Conservar todas sus etiquetas originales, accesorios y empaque.
- No presentar manchas, olores, daños o señales de manipulación indebida.
- Estar acompañado de la factura o del número del pedido.
Productos que no admiten cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones, salvo cuando exista una garantía legal aplicable.
- Productos que presenten señales de uso, lavado, alteración, reparación o daño ocasionado por el cliente.
- Solicitudes presentadas después del plazo establecido en esta política.
Errores en el pedido o defectos de fabricación
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o con un defecto de fabricación, deberá informar la situación dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías y una descripción del inconveniente al correo mardemariascontacto@gmail.com o al WhatsApp +57 318 215 9660.
Una vez verificada la situación, Mar de Marías asumirá los costos de transporte y gestionará, según corresponda, la reparación, reposición o cambio del producto, de conformidad con la garantía legal.
Aclaración
La presente Política de Cambios y Devoluciones es independiente del Derecho de Retracto, de la Garantía Legal y de la Reversión del Pago, los cuales se regirán por las condiciones previstas en las secciones correspondientes de estos Términos y Condiciones y por la legislación colombiana vigente.
9. Proceso de cambios o devoluciones
Si el producto tiene un defecto de fábrica o recibiste un modelo/talla errónea, asumimos los costos del cambio. Deberás enviarlo usando Envía o Inter Rapidísimo en modalidad pago contra entrega. Si usas otra transportadora, el costo correrá por tu cuenta.
Para gestionar tu caso, escribe a contacto@mardemarias.com o al WhatsApp +3182159660
10. Reembolsos
En Mar de Marías trabajamos para garantizar una experiencia de compra transparente y segura. Los reembolsos se realizarán únicamente en los casos previstos en estos Términos y Condiciones, en la Política de Cambios y Garantías o cuando así lo establezca la legislación colombiana.
Casos en los que procede un reembolso
El cliente podrá solicitar el reembolso del dinero cuando:
- El pedido no pueda ser fabricado o entregado por causas atribuibles a Mar de Marías.
- Se ejerza válidamente el derecho de retracto, cuando este sea aplicable.
- Proceda la reversión del pago conforme a la legislación colombiana.
- Se determine que el producto presenta un defecto de fabricación y no sea posible su reparación o reposición.
- Existan errores en el cobro o pagos duplicados.
Procedimiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso y, cuando corresponda, recibido y verificado el estado del producto, Mar de Marías iniciará el proceso de devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o el mecanismo que ambas partes acuerden.
Tiempos de reembolso
El trámite del reembolso será iniciado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud o a la recepción del producto cuando esta sea necesaria.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera, la franquicia de la tarjeta o el proveedor del servicio de pagos.
Costos asociados
Cuando el reembolso tenga origen en un error imputable a Mar de Marías o en un defecto de fabricación, la empresa asumirá los costos que correspondan conforme a la ley.
Cuando el reembolso se origine por el ejercicio del derecho de retracto, el consumidor asumirá los costos de transporte y devolución del producto, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo que la ley establezca una excepción.
Exclusiones
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando la legislación los excluya del derecho de retracto.
- Productos que presenten señales de uso, lavado, alteración o daño ocasionado por el cliente.
- Solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en estas políticas o en la normativa aplicable.
Para solicitar un reembolso, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico mardemariascontacto@gmail.com o al WhatsApp +57 318 215 9660, indicando el número del pedido, la razón de la solicitud y los documentos o evidencias que correspondan.
Una vez recibamos tu devolución y sea aceptada, el reembolso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles.
11. Jurisdicción
Todos los servicios y transacciones de Mar de Marías Swimwear se rigen por la legislación vigente de la República de Colombia.
El uso del sitio y las compras implican aceptación plena de estos términos.
SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, POR FAVOR NO UTILICES ESTE SITIO WEB.
11. Derecho al retracto y Revisión del pago
Derecho de Retracto
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestro sitio web, siempre que este derecho sea legalmente aplicable.
El retracto deberá ejercerse dentro del término establecido por la legislación colombiana, contado a partir de la entrega del producto.
Cuando el consumidor ejerza válidamente este derecho, se resolverá el contrato de compraventa y Mar de Marías procederá a devolver las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones, dentro del término previsto por la ley.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con todas sus etiquetas, accesorios y empaque original.
Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
Casos en los que no aplica el derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
- Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Servicios de apuestas y loterías.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal cuando la ley así lo establezca.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro del término legal mediante correo electrónico a mardemariascontacto@gmail.com, indicando como asunto "Derecho de Retracto".
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número del pedido.
- Datos de contacto.
- Motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, Mar de Marías informará al cliente el procedimiento para la devolución del producto y verificará que este cumpla las condiciones establecidas en la ley y en los presentes Términos y Condiciones.
Aprobada la solicitud y recibido el producto en las condiciones exigidas, el reembolso se efectuará dentro del término previsto por la legislación colombiana, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o el mecanismo que acuerden las partes.
El derecho de retracto no será aplicable a las compras realizadas y entregadas fuera del territorio colombiano cuando la legislación colombiana no resulte aplicable.
Reversión del Pago
Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen o reglamenten.
La solicitud deberá presentarse dentro del término legal contado desde la ocurrencia del hecho que da lugar a la reversión.
Causales de reversión del pago
La reversión podrá solicitarse cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- La transacción sea fraudulenta.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda al adquirido o no cumpla con las características ofrecidas.
- El producto presente defectos de fabricación.
Procedimiento
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a mardemariascontacto@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencias que soporten la reclamación, cuando sea necesario.
Cuando la ley lo exija, el consumidor deberá informar igualmente la solicitud a la entidad financiera, al emisor del instrumento de pago electrónico o al proveedor del servicio de pagos, según corresponda.
Condiciones
La reversión del pago únicamente aplica para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico utilizando instrumentos de pago electrónicos.
No aplica para pagos realizados mediante efectivo, consignaciones, giros u otros medios que no estén cubiertos por la normativa sobre reversión del pago.
Cuando proceda la devolución del producto, este deberá ser entregado en las condiciones establecidas por la ley.
Las solicitudes presentadas de mala fe podrán dar lugar a las sanciones previstas en la legislación colombiana.
Para mayor información sobre este derecho, el consumidor podrá consultar la Ley 1480 de 2011 y las normas reglamentarias vigentes.